LINE公式アカウント、作っただけになってない？中小企業のためのリピーターづくりの基本と、集客を支える提案営業の仕事
2026/11/14
「お店のLINE公式アカウント、作ってはみたけど、ほとんど何も送っていない」。中小企業や個人で事業をしている方と話していると、こんな声をよく聞きます。
ホームページやGoogleマップで新しいお客様に見つけてもらうことは、もちろん大切です。ただ、一度来てくれたお客様に「また来よう」と思ってもらう仕組みがないと、集客はずっと「ゼロからのスタート」の繰り返しになってしまいます。そこで頼りになるのが、LINE公式アカウントです。
この記事では、LINE公式アカウントの基本機能や料金の考え方、よくあるつまずきを、できるだけやさしく紹介します。後半では、こうした「お客様とのつながり」をきっかけに経営者と話す、スプレッドの提案営業の仕事についてもお話しします。
LINE公式アカウントは「お店とお客様をつなぐ連絡帳」
LINE公式アカウントは、LINEヤフーが提供している企業・お店向けのアカウントです。お客様に「友だち追加」してもらうと、お店からお知らせを届けたり、1対1でやり取りしたりできるようになります。
LINEの国内月間利用者数は、2025年12月時点で1億ユーザーを超えたと発表されています。つまり、多くのお客様が毎日のように開いているアプリに、お店からの連絡を直接届けられるということです。メールやチラシに比べて、気づいてもらいやすいのが大きな特長です。
イメージとしては、昔ながらのお店の「顧客名簿」と「お知らせハガキ」が、スマホの中にまとめて入ったようなもの。来店してくれたお客様と、次の来店までの間もゆるやかにつながっておける道具だと考えるとわかりやすいでしょう。
「新しいお客様」と「また来るお客様」は、集め方が違う
集客には、大きく分けて2つの方向があります。ひとつは、まだお店を知らない人に見つけてもらう「新規集客」。もうひとつは、一度来てくれた人に、もう一度来てもらう「リピーターづくり」です。
集客の2つの方向と、主な手段
- 新規集客：SEO（検索対策）、MEO（Googleマップ対策）、SNS、口コミなど
- リピーターづくり：LINE公式アカウント、ショップカード、来店後のフォローなど
SEOやMEOで「見つけてもらう」ことと、LINE公式アカウントで「つながり続ける」ことは、役割が違います。どちらか片方だけでは、せっかく来てくれたお客様がそのまま離れてしまったり、そもそも新しいお客様が増えなかったりします。両方がかみ合って、はじめて集客が安定していきます。
まず押さえたい5つの基本機能
LINE公式アカウントにはたくさんの機能がありますが、最初はこの5つを知っておけば十分です。
1. メッセージ配信
友だち追加してくれたお客様に、お知らせを一斉に送れる機能です。新メニューの案内、季節のキャンペーン、臨時休業のお知らせなど、テキストだけでなく画像やクーポンも一緒に送れます。
2. あいさつメッセージ
友だち追加された瞬間に、自動で届くメッセージです。お客様が一番関心を持っているタイミングなので、「追加ありがとうございます」に加えて、お店の紹介や初回特典をここに入れておくと効果的です。
3. リッチメニュー
トーク画面の下に表示される、ボタン型のメニューです。「予約する」「メニューを見る」「アクセス」などを並べておけば、お客様が迷わず必要な情報にたどり着けます。お店の「入口の案内板」のような役割です。
4. ショップカード・クーポン
紙のポイントカードを、LINEの中で作れる機能です。財布の中で紙のカードが行方不明になる心配がなく、「あと1回でサービス」といった声かけもしやすくなります。クーポンと組み合わせると、再来店のきっかけを作りやすくなります。
5. チャット・自動応答
お客様と1対1でメッセージのやり取りができる機能です。電話が苦手なお客様からの予約や質問を受け付けられるほか、「営業時間は？」のようなよくある質問には自動で返事をする設定もできます。
料金プランの基本は「何通送るか」で決まる
LINE公式アカウントは無料で開設でき、月額の料金プランは3つ用意されています（2026年11月時点・LINEヤフー公式情報より）。
LINE公式アカウントの3つの料金プラン
- コミュニケーションプラン：月額0円／無料メッセージ200通まで
- ライトプラン：月額5,000円（税別）／無料メッセージ5,000通まで
- スタンダードプラン：月額15,000円（税別）／無料メッセージ30,000通まで（超えた分は追加料金で配信可能）
ここでつまずきやすいのが「通数」の数え方です。メッセージの通数は「送った回数」ではなく「届けた人数」で数えます。たとえば友だちが300人いるお店が1回配信すると、それだけで300通。月に2回送れば600通になり、無料プランの200通はすぐに超えてしまいます。
なお、スタンダードプランの追加メッセージ料金は2026年10月に改定されています。導入や見直しを考えるときは、必ずLINEヤフーの公式サイトで最新の料金を確認するようにしましょう。
業種別に見る、LINE公式アカウントの活用イメージ
同じLINE公式アカウントでも、業種によって「効く使い方」は変わります。いくつか例を見てみましょう。
美容室・サロン
カットやカラーは、だいたい1〜2か月ごとに来店のタイミングが来ます。前回の来店から少し経ったころに「そろそろメンテナンスの時期です」と案内したり、空き枠が出た日に「本日○時から空きがあります」と配信したりすると、予約につながりやすくなります。
飲食店
雨の日や平日の空いている時間帯に、その日だけ使えるクーポンを配信する、季節限定メニューの写真を送る、といった使い方が定番です。テイクアウトの予約受付をチャットで行っているお店もあります。
整体院・習い事の教室
通い続けてもらうことが大切な業種では、ショップカードで来店回数を「見える化」したり、ちょっとしたセルフケアや練習のコツを配信したりすると、お客様との距離が縮まります。予約の変更をLINEで受け付けるだけでも、電話対応の手間がぐっと減ります。
意外と多い、こんな「つまずき」
LINE公式アカウントを始めたものの、うまく活用できていないお店には、よくあるパターンがあります。
- 友だちが増えない：アカウントはあるのに、お店の中やホームページで案内していない
- 送りすぎてブロックされる：毎日のように配信して、お客様に「うるさい」と思われてしまう
- 売り込みばかりになる：「セール」「キャンペーン」だけで、読んで楽しい内容がない
- 担当者がいなくて放置：最初だけ頑張って、忙しくなると更新が止まってしまう
特に注意したいのがブロックです。LINEは友だちや家族とのやり取りに使うアプリなので、お客様にとって「いらない」と感じる連絡が続くと、すぐにブロックされてしまいます。一度ブロックされると、こちらから連絡を届ける手段がなくなってしまいます。
友だちを増やし、つながり続けるための3つのコツ
1. 「友だち追加する理由」を用意する
ただ「追加してください」とお願いするだけでは、なかなか増えません。「今日使える100円引きクーポン」「ポイント2倍」など、追加するとすぐ得をする理由を用意し、レジ横のPOPやホームページ、Googleビジネスプロフィールなどで案内しましょう。
2. 配信は「頻度」より「中身」を大切に
配信は月に2〜4回程度から始めるお店が多いようです。回数を増やすより、「このお店のLINEは役に立つ」と思ってもらえる中身が大切です。季節のおすすめ、スタッフの紹介、ちょっとした豆知識など、売り込み以外の話題も混ぜてみてください。
3. 続けられる仕組みを先に決める
「毎月第1・第3金曜に配信」「誰が文章を作るか」などを最初に決めておくと、忙しい時期でも止まりにくくなります。ホームページのアクセス解析と同じように、友だちの数やブロックの数を月ごとに見ていくと、改善のヒントも見つかります。
「どうつながり続けるか」を一緒に考えるのも、提案営業の仕事
スプレッドは、中小企業や個人事業主の方に、集客やマーケティングに役立つシステムを提案している会社です。商談の場でお客様からよく聞くのが、「新しいお客様は来るけど、なかなか定着しない」「常連さんに連絡する手段がない」といった悩みです。
こうした悩みに対して、いきなり商品を説明しても、お客様の心には響きません。まずは「今どんなお客様が多いのか」「リピートしてくれる人はどれくらいいるのか」「LINE公式アカウントは使っているか」などを一緒に整理します。そのうえで、お客様の状況に合った集客の仕組みを提案するのが、スプレッドの提案営業の仕事です。
LINE公式アカウントやSEO、MEOといったWEBマーケティングの知識は、こうした会話の「引き出し」になります。経営者の方から「そんな使い方があるんだ」「相談してよかった」と言ってもらえる瞬間は、この仕事ならではのやりがいです。入社時に詳しい知識がなくても、先輩の商談に同席したり、お客様と話したりするなかで、自然と身についていきます。
よくある質問
Q. 個人のお店や小さな会社でも、LINE公式アカウントは必要？
A. 小さなお店ほど、常連のお客様とのつながりが売上を支えています。無料のコミュニケーションプランから始められるので、まずは開設して、あいさつメッセージとリッチメニューを整えるところからでも十分です。
Q. 個人のLINEでお客様とやり取りするのではダメ？
A. 個人のアカウントだと、プライベートと仕事が混ざってしまい、担当者が変わったときに引き継ぎもできません。一斉配信やショップカードなどの機能もないため、お店として使うならLINE公式アカウントがおすすめです。
Q. 最初の配信では、何を送ればいい？
A. いきなりセールの案内を送るより、「LINE公式アカウントを始めました」というあいさつと、お店の紹介、友だち限定の小さな特典をセットにするのがおすすめです。お客様に「登録しておいてよかった」と感じてもらうことが、長く続けるための第一歩になります。
Q. 営業職でも、こういうWEBの知識は必要ですか？
A. あると強い武器になります。ただ、入社時点で詳しい必要はありません。スプレッドでは、お客様との商談を重ねるなかで、WEBマーケティングの知識が自然と身についていきます。
まとめ
- LINE公式アカウントは、お店とお客様をつなぐ「スマホの中の連絡帳」
- SEO・MEOは「見つけてもらう」、LINE公式アカウントは「つながり続ける」ための手段
- まずは「メッセージ配信」「あいさつメッセージ」「リッチメニュー」「ショップカード・クーポン」「チャット・自動応答」の5つから
- 料金は「届けた人数×回数」の通数で決まる。有料プランはライト月額5,000円（税別）、スタンダード月額15,000円（税別）
- 送りすぎ・売り込みすぎはブロックのもと。続けられる仕組みを先に決める
- お客様の悩みを一緒に整理し、合った集客の仕組みを提案するのが提案営業の仕事
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スプレッドは、大阪・梅田にあるWEBマーケティング領域のベンチャー企業です。中小企業や個人事業主の方に、集客やマーケティングに役立つシステムを提案しています。
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